Servicio Público de Consumo: Tramitación, quejas, reclamaciones y denuncias


Nivel 2. Descarga de formularios.
Objeto:

El Servicio Público de Consumo es una prestación municipal que gestiona las reclamaciones a través de la mediación de consumo y tramita denuncias y quejas según la normativa vigente y las competencias municipales en materia de consumo.

Forma de inicio:
A petición de la persona interesada y a instancia del Ayuntamiento.
Quién lo puede solicitar:

Cualquier persona, física o jurídica que, como destinataria final, adquiere bienes o utiliza servicios para su consumo o uso particular, siempre que el proveedor/a tenga carácter empresarial o profesional. También pueden solicitar la mediación de consumo las microempresas, siempre que sea de servicios básicos i/o de trato continuado.
Las microempresas tienen que adjuntar la declaración responsable de microempresa. (modelo al final del trámite)
Este servicio tiene competencia y puede intervenir en conflictos de consumo cuando la persona consumidora o la empresa tienen domicilio en nuestra ciudad.

Período de presentación:
Todo el año
Canal de tramitación:
Presencial, en la OIAC:
Ayuntamiento de El Prat de Llobregat
Oficina de Información y Atención Ciudadana (OIAC)
Casa de la Vila
Pl. de la Vila, 1
08820-El Prat de Llobregat

Horario:
De lunes a viernes, mañanas de 9 h a 13.30 h
De lunes a jueves, tardes de 16.30 h a 19 h
Cerrado por las tardes de Jueves Santo, 24 y 31 de diciembre
Verano (del 1 de julio al 31 de agosto), de lunes a viernes, mañanas de 9 h a 14h

Información complementaria:
Servicio Público de Consumo
Ayuntamiento de El Prat de Llobregat
C. Mayor, 23, bajos
08820-El Prat de Llobregat

Tel. 933 790 050 (extensión 5136)
Correo electrónico:omic@elprat.cat
Horario de atención al público:
De lunes a viernes, de 9 h a 13.30 h
Tasas e impuestos asociados (pago):
Servicio gratuito
Unidad responsable de la tramitación:
Sección Salud Pública y Consum
Órgano que resuelve:
Sección de Salut Pública y Consumo.
Plazo máximo de resolución y notificación:

El plazo máximo de resolución dependerá del tipo de reclamación o denuncia.
Si se trata de un procedimiento de mediación, tiene una duración máxima de 3 meses contados desde que se notifica el acuerdo de inicio.

Observaciones:

Glosario de definiciones:

Reclamaciones: Es un escrito formal en el cual de la exposición de los hechos se desprende que la persona consumidora pretende la reparación de un daño, el resarcimiento de una cantidad, la anulación de un contrato o el cumplimiento de algún pacto.

Denuncia: Es la comunicación a la Administración de un hecho que puede constituir una infracción administrativa en materia de consumo y disciplina de mercado. La finalidad es defender los intereses generales y corregir las posibles irregularidades que previamente se han constatado.

Queja: Es una petición de la persona consumidora a la Administración para mejorar la calidad de los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado y que no constituye infracción administrativa.

Microempresa: Es una empresa que ocupa a menos de 10 personas y su volumen de negocio anual o balance no supera los 2 millones de euros.